FRAKT OCH LEVERANS
Hur lång tid tar leveransen?
Leverans inom Sverige tar normalt 3–7 dagar, längre tid kan förekomma till glesbygdsområden.
Vad kostar frakten?
Fraktkostnaden börjar från 1.500 kr och beräknas baserat på din beställning och leveransadress.
Kan jag välja ett specifikt leveransdatum?
Ja, med premiumfrakt kan du välja leveransdatum och tidsintervall. Extra avgifter kan tillkomma.
Vad händer om vägen till mitt hus inte är framkomlig för lastbilen?
Vägen måste vara i gott skick, annars kan leveransen inte genomföras. Du ansvarar för att se till att leveransen kan ske.
Vad händer om jag beställer flera produkter från olika destinationer?
Flera fraktkostnader kan tillkomma och visas i kassan.
Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?
Du debiteras för returfrakt och lagerhyra efter fyra arbetsdagar.
Levereras varorna med kvittens?
Standardfrakt sker utan kvittens, men premiumfrakt ger dig möjlighet till kvittens och val av leveransdag.
Kan jag hämta sten själv för att slippa leveransavgiften?
Nej, alla beställningar måste levereras via vår hemsida.
RETURER OCH BYTEN
Hur lång ångerrätt har jag?
Du har 14 dagars ångerrätt från att du mottagit din order.
Kan jag returnera en del av min order?
Nej, endast hela ordrar kan returneras.
Måste jag returnera produkten i originalförpackning?
Ja, om förpackningen är skadad måste ny ordnas på egen bekostnad.
Vad händer om produkten är skadad vid retur?
Du kan bli debiterad för ofullständiga returer.
Vem ansvarar för skador under returtransporten?
Du som kund ansvarar för eventuella skador under transporten tillbaka.
Hur lång tid tar återbetalningen?
Återbetalning sker inom 14 dagar efter godkänd retur.
Får jag tillbaka fraktkostnaden vid retur?
Nej, fraktkostnaden återbetalas inte.
Kan jag returnera stenprover?
Nej, prover och måttbeställda varor omfattas inte av returrätten.
REKLAMATION
Hur lång tid har jag att kontrollera min leverans för skador?
Du har 7 dagar på dig att kontrollera leveransen för skador.
Vilka skador kan jag inte reklamera?
Färgvariationer och små defekter som kantstötningar är inte giltiga reklamationer.
Hur gör jag en reklamation?
Maila oss med beskrivning och bilder på det skadade godset. Vi granskar därefter ditt ärende och vid godkänd reklamation står vi för returfrakt eller ersättningsprodukt.
Kan jag reklamera en vara efter installation?
Nej, varan måste reklameras innan installation.
Vem står för returfrakten vid godkänd reklamation?
Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten.
BÄNKSKIVOR
Vad kostar bänkskivor?
Priserna baseras på kvadratmeter och standardbredden 60 cm.
Vilka kostnader tillkommer för bänkskivor?
Kostnader för urtag, extra bredd, tjocklek och frakt tillkommer.
Utför ni mätning och installation?
Nej, vi gör varken mätning eller installation.
Vad ska jag inkludera i min offertförfrågan?
Skicka exakta mått, kantprofil och ritningar på skivan.
Vad händer om jag behöver urtag för häll eller ho?
Skicka exakta mått eller tillverkarens ritningar.
FÖNSTERBRÄDOR
Kan jag beställa måttanpassade fönsterbrädor?
Ja, ange exakta mått och stenmaterial vid beställning.
Kan jag få fönsterbrädor i andra stenar?
Ja, de flesta av våra stenar kan användas för fönsterbrädor.
SPECIALBESTÄLLNINGAR
Kan jag beställa sten i annat format?
Ja, kontakta oss för att diskutera format och stenmaterial.
Kan jag skapa egna mönster med era stenar?
Ja, skicka en ritning och specifikation på stenarna du vill använda.
SKADOR PÅ STEN
Varför varierar färg och textur i natursten?
Naturmaterial varierar i färg och textur, vilket ger dem unika egenskaper.
Vad gör jag om det uppstått skador under transporten?
Vi rekommenderar att du beställer 15% extra material för att täcka eventuella skador.
INSTALLATION AV KALKSTEN OCH MARMOR
Hur ska jag förbereda underlaget?
Kontrollera att underlagets fuktighet är under 90 % innan installation.
Ska jag impregnera stenplattor före installation i dusch?
Ja, impregnera baksidan och kanterna för att skydda mot fukt.
Vilken fästmassa ska jag använda?
Använd en tandspackel med tandstorlek på minst 8 mm och applicera fästmassa noggrant.
Hur lång tid har jag på mig att korrigera plattorna?
Du har 20–30 minuter för justering efter montering.
Vad ska jag använda för fog och silikon?
Använd Ardex G10-fog och Ardex ST-silikon.
Ska jag impregnera efter fogning?
Ja, impregnera stenplattorna efter fogning för bästa resultat.
RENGÖRING AV KALKSTEN OCH MARMOR
Hur rengör jag stenplattor?
Använd Verna Daily Clean för daglig rengöring.
Vad gör jag om jag får fläckar av gummi, lim eller stearin?
Skrapa försiktigt bort fläcken och rengör med thinner eller lacknafta, följt av Verna Deep Clean.