Versand und Lieferung
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferung innerhalb Schwedens dauert in der Regel 3–7 Tage. In abgelegene Gebiete kann es länger dauern.
Was kostet der Versand?
Die Versandkosten beginnen bei 1.500 SEK und werden basierend auf Ihrer Bestellung und Lieferadresse berechnet.
Was passiert, wenn der Weg zu meinem Haus für den Lastwagen unzugänglich ist?
Die Straße muss in gutem Zustand sein, andernfalls kann die Lieferung nicht durchgeführt werden. Sie sind dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass die Lieferung erfolgen kann.
Was passiert, wenn ich mehrere Produkte aus verschiedenen Zielorten bestelle?
Was passiert, wenn ich mehrere Produkte aus verschiedenen Zielorten bestelle?
Was passiert, wenn ich mein Paket nicht abhole?
Ihnen werden Rückversandkosten und Lagergebühren nach vier Werktagen berechnet.
Kann ich den Stein selbst abholen, um die Liefergebühr zu vermeiden?
Nein, alle Bestellungen müssen über unsere Webseite geliefert werden.
RÜCKGABEN UND UMTAUSCH
Wie lange habe ich ein Widerrufsrecht?
Sie haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Erhalt Ihrer Bestellung.
Kann ich einen Teil meiner Bestellung zurückgeben?
No
Muss ich das Produkt in der Originalverpackung zurückgeben?
Ja, wenn die Verpackung beschädigt ist, muss eine neue auf eigene Kosten besorgt werden.
Bekomme ich die Versandkosten bei einer Rücksendung zurück?
Nein
Nein
Nein, Artikel, die probiert oder nach Maß bestellt wurden, sind von der Rücksendung ausgeschlossen.
REKLAMATION
Wie viel Zeit habe ich, um meine Lieferung auf Schäden zu überprüfen?
Du hast 7 Tage Zeit, die Lieferung auf Schäden zu überprüfen.
Welche Schäden kann ich nicht reklamieren?
Farbabweichungen und kleine Mängel wie Kantenabplatzungen gelten nicht als gültige Reklamationsgründe.
Wie mache ich eine Reklamation?
Senden Sie uns eine E-Mail mit einer Beschreibung und Bildern des beschädigten Gutes. Wir werden anschließend Ihren Fall prüfen, und bei genehmigter Reklamation übernehmen wir die Rücksendekosten oder stellen ein Ersatzprodukt zur Verfügung.
Wer trägt die Rücksendekosten bei einer genehmigten Reklamation?
Bei einer genehmigten Reklamation übernehmen wir die Rücksendekosten.
Schäden am Stein
Warum variieren Farbe und Textur bei Naturstein
Naturstein variiert in Farbe und Textur, was ihm einzigartige Eigenschaften verleiht
Was soll ich tun, wenn während des Transports Schäden entstanden sind
Wir empfehlen, 15 % zusätzliches Material zu bestellen, um eventuelle Schäden abzudecken
Installation von Kalkstein und Marmor
Wie soll ich den Untergrund vorbereiten?
Stellen Sie sicher, dass die Feuchtigkeit des Untergrunds vor der Installation unter 90 % liegt.
Welche Klebemasse soll ich verwenden?
Verwenden Sie einen Zahnspachtel mit einer Zahngröße von mindestens 8 mm und tragen Sie den Kleber sorgfältig auf.
Was soll ich für Fugenmasse und Silikon verwenden?
Verwenden Sie Ardex G10 Fugenmasse und Ardex ST Silikon.
Reinigung von Kalkstein und Marmor
Wie reinige ich die Steinplatten?
Verwenden Sie Verna Daily Clean für die tägliche Reinigung.
Was soll ich tun, wenn ich Flecken von Gummi, Kleber oder Wachs bekommer.
Schaben Sie den Fleck vorsichtig ab und reinigen Sie ihn mit Verdünner oder Lackbenzin, gefolgt von Verna Deep Clean.