FAQ

Aus dem Ostseeraum und Skandinavien: Kalkstein von Öland und Gotland, Kalkstein aus Jämtland, grüner Marmor aus Kolmården, rosa Marmor aus Fauske in Norwegen und Kalkstein aus Lindanäs bei Tallinn. Wir arbeiten mit kleinen Steinbrüchen, die den Stein nahe am Abbauort bearbeiten, und sind Mitglied im schwedischen Natursteinverband Sveriges Stenindustriförbund. Die Herkunft steht auf jeder Produktseite, und mehr über uns lesen Sie hier.

Weil jede Platte ein Stück Fels ist, das über Millionen von Jahren entstanden ist. Fossilien, Adern, kleine Hohlräume und ausgebrochene Kanten sind keine Fehler, sondern das, was den Boden zu Ihrem macht. Wir kommissionieren Ihre Bestellung aus derselben Charge, damit die Variation zusammenpasst, und empfehlen, beim Verlegen Platten aus mehreren Paletten oder Kartons zu mischen. Bilder dazu finden Sie in Ein genauer Blick auf den natürlichen Charakter des Steins und Muster im Naturstein.

Geschliffen, auch mattgeschliffen genannt, ergibt eine glatte, matte Oberfläche, auf der Farbe und Zeichnung des Steins deutlich hervortreten – unsere häufigste Wahl für Böden und Wände im Innenbereich. Gebürstet ergibt eine weichere, leicht gewellte Oberfläche mit einem lebendigeren Gefühl unter den Füßen. Diamantgefräst und gehobelt geben Struktur und Rutschfestigkeit und sind Standard für Pflastersteine im Außenbereich. Alle Oberflächen werden auf dieselbe Weise gepflegt. Die meisten Steine gibt es in mehreren Oberflächen – vergleichen Sie im Ratgeber Verschiedene Oberflächenbehandlungen oder bestellen Sie Muster in zwei Oberflächen und fühlen Sie den Unterschied.

Dass die Platten eine feste Breite haben, meist 30 cm, aber unterschiedliche Längen. Sie verlegen sie in laufenden Reihen, sodass die Fugen zufällig fallen – der klassische Steinboden und das Format, das wir für schnelle Lieferung auf Lager haben. Möchten Sie ein anderes Format, lässt es sich meist beim Steinbruch sonderanfertigen; rechnen Sie dann je nach Steinbruch mit mindestens 8 Wochen zusätzlicher Lieferzeit und damit, dass sich der Termin verschieben kann. Lesen Sie Steinsprache: Was bedeuten freie Längen? und Reden wir über Formate.

Ja, das ist einer unserer häufigsten Anwendungsbereiche. Das Einzige, was Sie tun müssen, ist, Ihrem Fliesenleger vor Arbeitsbeginn unsere Empfehlungen zur Verlegung im Badezimmer zu geben – darin steht alles zu Imprägnierung, Gefälle und Bodenablauf, und das Dokument schließt mit einer Checkliste, die Sie und der Fliesenleger gemeinsam durchgehen. Inspiration und Bilder: Kalkstein im Bad, Marmor im Bad und Gäste-WC.

Naturstein in der Dusche verlangt Ihnen als Bewohner auch etwas mehr ab als Keramik: Spülen Sie den Boden nach dem Duschen ab, verwenden Sie niemals Entkalker oder saure Reiniger, und prüfen Sie die Imprägnierung einmal im Jahr. Auch ein perfekt verlegter Boden kann Flecken und Verfärbungen bekommen, wenn die Pflege nicht eingehalten wird – wie das geht, steht in unseren Pflegehinweisen.

Rechnen Sie auch damit, dass der Stein lebt. In der Dusche wird die Oberfläche mit der Zeit dort etwas matter und dunkler, wo das Wasser am meisten steht, die Kanten nutzen sich weich ab, und der Boden bekommt eine Patina, die sich von seinem Aussehen am ersten Tag unterscheidet. Das ist kein Verschleiß im gewöhnlichen Sinn – so altert ein Steinboden, und die meisten finden, dass er dann am schönsten ist.

Ja, Naturstein leitet und speichert Wärme besser als die meisten Bodenbeläge und gehört zu den schönsten Böden, um barfuß darauf zu gehen. Die Fußbodenheizung wird erst eingeschaltet, wenn der Boden getrocknet ist, die Oberfläche imprägniert wurde und die Wartezeit nach der Imprägnierung verstrichen ist – und wird danach nach der Anweisung des Fliesenkleberherstellers schrittweise hochgefahren. Die Zeiten stehen in unseren Empfehlungen für das Badezimmer bzw. für Flur und Küche.

Für Terrasse, Sitzplatz und Gartenwege haben wir Pflastersteine mit gehobelter oder gesägter Oberfläche, frostbeständig und für das nordische Klima gemacht. Die Innenplatten sind dünner, und nicht alle Steinsorten vertragen Frost – das steht auf der jeweiligen Produktseite. Inspiration finden Sie in Naturstein im Garten.

10, 12 oder 13 mm je nach Steinsorte – die Stärke steht unter Technische Informationen auf jeder Produktseite. Das ist dünn genug, um ohne hohe Schwelle an einen Holzboden oder eine Fliese anzuschließen, und zusammen mit dem Kleber ergibt sich eine Aufbauhöhe von etwa 15–20 mm.

Messen Sie die Raumfläche und rechnen Sie etwa 15 % für Verschnitt und Anpassung hinzu. Die Preise gelten pro Quadratmeter. Außerdem legen wir jeder Lieferung immer 1–3 zusätzliche Platten für eventuelle Transportschäden bei. Unsicher bei der Menge? Schicken Sie den Grundriss an support@ostersjosten.se, und wir rechnen es für Sie aus.

Ja, und wir empfehlen es immer. Stein sieht in verschiedenem Licht unterschiedlich aus, und 20×20 cm ist groß genug, um es neben Küchenfront, Tapete oder Holzboden zu legen. Bestellen Sie Muster aller unserer Steine und Oberflächen für 149 SEK pro Stück. Ab drei Mustern ist der Versand kostenlos, geliefert wird innerhalb von 3–5 Werktagen nach Deutschland.

Mindestens drei: den Stein, den Sie im Sinn haben, denselben Stein in einer anderen Oberfläche und einen Stein, den Sie nicht in Betracht gezogen haben. Die meisten Kunden sind überrascht, wie sehr die Oberfläche den Eindruck verändert. Drei Muster bedeuten außerdem kostenlosen Versand.

Ja. Schicken Sie einen Grundriss oder einige Fotos an support@ostersjosten.se und beschreiben Sie den Raum, die gewünschte Stimmung und die angrenzenden Materialien. Unsere Innenarchitektin antwortet innerhalb von 1–3 Werktagen mit Vorschlägen zu Stein, Oberfläche und Format, einer Bodenskizze und einem Moodboard. Das kostet nichts und verpflichtet Sie zu nichts. Mehr auf der Kontaktseite.

Ein Muster zeigt eine einzelne Platte eines Naturmaterials, ein Boden besteht aus Hunderten. Nuancen, Adern und Fossilien variieren innerhalb desselben Steinbruchs, und genau diese Variation macht den Boden lebendig. Wenn Sie unsicher sind, wie viel Variation Sie möchten, bestellen Sie zwei Muster desselben Steins oder lesen Sie Zweifel an Naturstein als Material?

Per Karte (Visa, Mastercard, American Express) direkt im Checkout oder per Vorkasse, wenn Sie lieber überweisen – wählen Sie im Checkout „Vorkasse per Rechnung“, dann senden wir eine Rechnung und versenden die Ware nach Zahlungseingang. Unternehmen mit Geschäftskonto zahlen auf Rechnung im Namen des Unternehmens.

Der Lagerstatus wird auf jeder Produktseite angezeigt, pro Oberfläche und Format. Ist ein Artikel vorübergehend ausverkauft, sehen Sie, wann die nächste Lieferung erwartet wird, und können vorbestellen, um sich Ihren Platz in der Warteschlange zu sichern. Pflastersteine und Bestellware werden auf Bestellung gefertigt – die Lieferzeit steht auf der Produktseite.

Melden Sie sich so schnell wie möglich unter support@ostersjosten.se mit Ihrer Bestellnummer. Wir beginnen sofort mit der Kommissionierung von Lagerware, um die Lieferzeit einzuhalten, aber wenn wir es vor dem Verpacken schaffen, ändern wir gern. Bestellware, die nach Ihren Maßen gefertigt oder geschnitten wird, kann nach Produktionsstart nicht mehr geändert werden.

Die Fensterbänke gibt es in festen Längen in denselben Steinen wie die Böden – 2 cm stark mit geschliffener Vorderkante. Die Länge lässt sich vor Ort einfach mit dem Winkelschleifer kürzen, die Kanten werden mit einem Polierpad geschliffen. Bestellen Sie am besten zuerst ein Muster desselben Steins wie der Boden, damit Fensterbank und Boden dieselbe Sprache sprechen. Siehe Fensterbänke und Sockelleisten oder lesen Sie den Ratgeber Fuge, Sockel & Fensterbänke. Andere Maße, Treppenstufen und sonstige Sonderanfertigungen bieten wir per E-Mail an.

Ja. Der Versand nach Dänemark, Norwegen, Finnland, Großbritannien, Deutschland, in die Niederlande, nach Österreich, in die Schweiz und die übrige EU wird automatisch im Checkout berechnet, und die Website gibt es auf Dänisch, Norwegisch, Deutsch und Englisch. Andere Länder bieten wir pro Bestellung an – schreiben Sie uns, was Sie bestellen möchten und wohin.

Das hängt davon ab, was Sie bestellen und wohin. Lagerware wird aus unserem Lager versandt, Muster und Zubehör gehen als Paket, und Pflastersteine, Fensterbänke und Bestellware werden auf Bestellung gefertigt. In ländliche Gebiete und bei hoher Nachfrage kann es etwas länger dauern. Sie erhalten einen Sendungsverfolgungslink, sobald die Bestellung das Lager verlassen hat.

Die Lieferzeiten sind ungefähre Werktage ab Verlassen des Lagers. Für Bestellware gilt die auf der Produktseite angegebene Lieferzeit.

Das hängt von Gewicht und Adresse ab, und Sie sehen den Preis im Checkout, bevor Sie bezahlen – legen Sie die Ware in den Warenkorb und geben Sie Ihre Postleitzahl ein, dann wird er berechnet. Boden- und Wandstein geht auf Palette, es lohnt sich also, Stein, Fugenmörtel und Imprägnierung in einer Bestellung zu ordern. Steinmuster werden versandkostenfrei verschickt, wenn Sie drei oder mehr bestellen.

Sendungen bis 15 kg gehen als Paket an Ihre Abholstelle. Schwerere Sendungen kommen auf Palette per Lkw und werden mit Hebebühne bis zur nächsten befahrbaren Stelle an der Grundstücksgrenze abgeladen. Der Fahrer trägt nicht hinein – sorgen Sie dafür, dass jemand annehmen kann und Platz für eine Palette ist. Alles, was Sie vorbereiten müssen, steht in Vor Ihrer Lieferung.

Ein Palettenfahrzeug braucht eine befahrbare Straße und eine ebene Fläche zum Abladen. Wenn Sie unsicher sind – ein schmaler Schotterweg, eine steile Einfahrt, ein Innenhof – schreiben Sie uns bei der Bestellung, dann finden wir vorab eine Lösung, zum Beispiel die Lieferung an eine nahegelegene Adresse. Kann die Lieferung vor Ort nicht erfolgen, werden Neuzustellung oder Rückfracht berechnet.

Nein, unser Lager ist nicht für Abholungen geöffnet – alle Bestellungen werden dort verpackt und versandt. So halten wir kurze Lieferzeiten und stellen sicher, dass der Stein unversehrt ankommt: Die Palette wird für den Transport verzurrt und verpackt, was in einem Anhänger kaum ebenso sicher möglich ist.

Melden Sie sich vor dem Liefertag, dann buchen wir um. Nicht abgeholte Pakete und nicht angenommene Paletten gehen nach vier Werktagen zurück, und Rückfracht und Lagergebühren werden berechnet. Das ist unnötig teuer – eine E-Mail genügt, um es zu vermeiden.

Kalkstein und Marmor werden mit derselben Technik verlegt wie Keramikfliesen, ein für Nassräume qualifizierter Fliesenleger kann unseren Stein also verlegen. Einiges unterscheidet sich jedoch von Keramikfliesen, und das entscheidet sich, bevor die Platten liegen.

Geben Sie Ihrem Fliesenleger deshalb rechtzeitig vor Arbeitsbeginn unsere Empfehlungen – Empfehlungen zur Verlegung im Badezimmer oder Empfehlungen zur Verlegung in Flur und Küche, je nach Raum. Darin steht, was für Untergrund, Gefälle und Bodenablauf, Imprägnierung vor dem Verlegen, die Wahl des Fliesenklebers und die Trockenzeiten gilt.

Jedes Dokument schließt mit einer Checkliste, die Sie und der Fliesenleger gemeinsam durchgehen, mit Fabrikat und Produktnamen der verwendeten Materialien. Bewahren Sie sie zusammen mit der Auftragsbestätigung auf.

Abdichtung und Fliesenkleber wählt der Fliesenleger in Abstimmung mit seinem Lieferanten. Fuge, Imprägnierung und Reinigungsmittel erhalten Sie bei uns.

Ardex G10, einen feinkörnigen Fugenmörtel in fünf Farben von Steingrau bis Basalt, sodass Sie die Fuge einfärben oder betonen können. 5 kg reichen für etwa 20 m² bei 3 mm Fuge. In Ecken und an Wänden verwenden Sie ein Silikon für Naturstein in einer zur Fuge passenden Farbe – gewöhnliches Sanitärsilikon kann dunkle Streifen im Stein verursachen. Bestellen Sie den Fugenmörtel zusammen mit dem Muster, um die Farbe am Stein zu sehen.

Ja – die Imprägnierung macht Kalkstein und Marmor pflegeleicht. Der Fliesenleger imprägniert den Stein vor dem Verlegen in Dusche und Nassraum (Verna Pre-Protect) und den ganzen Boden nach dem Verfugen (Verna Protect – 1 Liter reicht für etwa 10 m² Kalkstein oder 20 m² Marmor). Danach machen Sie einmal im Jahr den Wassertest und tragen nur dann eine neue Schicht auf, wenn das Wasser einzieht – wie, steht in unseren Pflegehinweisen.

Mit Verna Daily Clean, einem milden Reiniger, der die Imprägnierung nicht angreift. Eine Flasche wird 1:200 verdünnt und reicht für etwa 1.500 m² Boden – praktisch ein Jahr Reinigung. Vermeiden Sie Schmierseife, Zitrone, Essig und gewöhnliche Allzweckreiniger; sie sind sauer oder fettig und lassen den Stein mit der Zeit matt werden.

Fett und Öl: Verna Deep Clean. Gummi, Kleber oder Kerzenwachs: vorsichtig abkratzen, den Rest mit Terpentinersatz lösen, mit Daily Clean abschließen. Kalkablagerungen in der Dusche: Deep Clean 1:20, niemals Entkalker. Säureschäden durch Zitrone oder Wein lassen sich nicht entfernen – kleinere schleifen sich in die Patina des Bodens ein, größere werden von einem Fliesenleger ausgetauscht. Unsicher? Schicken Sie uns ein Foto. Alle Mittel finden Sie unter Schutz & Reinigung.

Klebeband direkt auf dem Stein, auch bei kurzen Malerarbeiten – der Kleber kann bleibende Flecken hinterlassen. Folie als Abdeckmaterial während der Bauzeit; verwenden Sie etwas Atmungsaktives. Imprägnierung nach dem Verfugen auf einer Fläche, die nicht vollständig trocken ist. Stehendes Wasser auf Böden mit schlechtem Gefälle. Und Geduld mit der Fußbodenheizung: Sie wird erst eingeschaltet, wenn der Boden getrocknet ist und die Imprägnierung eingewirkt hat.

Wie den Boden: mit Verna Protect imprägnieren, bevor die Töpfe daraufkommen, Untersetzer unter Pflanzen verwenden und mit Daily Clean abwischen. Haben Sie eine ältere Fensterbank, die nie imprägniert wurde oder Flecken bekommen hat, beginnen Sie mit einer Grundreinigung mit Verna Deep Clean, lassen die Oberfläche vollständig trocknen und imprägnieren danach. Siehe unsere Fensterbänke.

Prüfen Sie die Palette bei Annahme und vermerken Sie sichtbare Schäden auf dem Frachtbrief, bevor Sie quittieren. Gehen Sie dann die Platten innerhalb von 7 Tagen und vor dem Verlegen durch. Vereinzelte Kantenabplatzungen sind normal und verschwinden in der Fuge oder werden abgeschnitten – deshalb empfehlen wir 15 % Stein extra, und wir legen jeder Lieferung immer 1–3 zusätzliche Platten für eventuelle Transportschäden bei. Bei größeren Schäden schicken Sie uns noch in derselben Woche Fotos.

Füllen Sie unser Reklamationsformular mit Bestellnummer, Fotos des Schadens und dem Datum von Erhalt und Entdeckung aus – das dauert wenige Minuten und gibt uns alles, was wir für eine schnelle Antwort brauchen. Wir melden uns innerhalb eines Werktags und senden bei anerkannter Reklamation Ersatzstein oder erstatten, und wir übernehmen die Rückfracht. Das Reklamationsrecht gilt drei Jahre nach dem schwedischen Verbraucherkaufrecht für Mängel, die bei Lieferung vorlagen.

Ein Mangel ist etwas, das bereits bei Erhalt im Stein vorhanden war: zerbrochene Platten, die falsche Ware oder eine Abweichung von dem, was Sie bestellt haben. Das klären Sie mit uns, und das Reklamationsrecht gilt drei Jahre.

Farb- und Musterunterschiede, Fossilien, glasartige Einschlüsse, kleine Hohlräume und abgesplitterte Kanten sind dagegen der Charakter des Natursteins, keine Mängel – und ebenso die Patina, die der Stein über die Jahre bekommt: eine mattere Oberfläche in Laufwegen und Dusche, weichere Kanten, ein Boden, der benutzt und lebendig aussieht.

Wie der Stein verlegt ist, ist eine Sache zwischen Ihnen und Ihrem Fliesenleger, der für die Arbeit verantwortlich ist. Unsere Hinweise sind in den Empfehlungen zur Verlegung im Badezimmer und den Empfehlungen zur Verlegung in Flur und Küche zusammengefasst – geben Sie sie Ihrem Fliesenleger gern vor Arbeitsbeginn.

Auch die Pflege beeinflusst, wie sich der Boden hält. Entkalker, saure Reiniger und eine nicht gepflegte Imprägnierung hinterlassen Flecken und matte Stellen, vor denen keine Verlegung schützt. Dafür sind unsere Pflegehinweise da.

Siehe auch Ein näherer Blick auf den natürlichen Charakter des Steins.

Ja, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt von Lagerware. Schreiben Sie uns, dann schicken wir Ihnen die Anleitung. Sie tragen die Rücksendekosten (etwa 1.500 SEK inkl. MwSt. für eine Palette bis 20 m²), und der Stein muss ungeöffnet in seiner Verpackung, nicht verlegt oder geschnitten und so verpackt sein, dass er den Rücktransport übersteht. Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung im Lager. Ausgenommen sind Maßanfertigungen wie Fensterbänke und Bestellware außerhalb der Standardformate; Muster unterliegen dem Widerrufsrecht – deshalb sind Muster und Beratung vor dem Kauf so wertvoll.

Nein, das Widerrufsrecht gilt für die gesamte Bestellung. Übrige Platten lohnen sich aber aufzubewahren: Dieselbe Charge lässt sich nicht nachbestellen, und ein paar Reserveplatten sind Gold wert bei einer künftigen Renovierung oder falls eine Platte beschädigt wird. Viele Kunden nutzen den Rest für eine Fensterbank, ein Regal oder eine Schwelle.

Bei anerkannter Reklamation: ja, vollständig. Bei Widerruf werden der Warenpreis und der ursprüngliche Standardversand erstattet, die Rückfracht wird abgezogen. Die vollständigen Bedingungen finden Sie unter Bedingungen & Richtlinien.

Kostenlose Steinmuster für Ihre Projekte, Zahlung auf Rechnung im Namen des Unternehmens, Preise und Angebote passend zum Projektvolumen und eine Kontaktperson, die innerhalb eines Werktags antwortet. Das Konto ist kostenlos. Geschäftskonto beantragen – wir genehmigen in der Regel innerhalb eines Werktags. Unternehmen aus dem übrigen Skandinavien und der EU sind ebenso willkommen.

Melden Sie sich an mit Ihrem Geschäftskonto, dann sehen Sie Ihre Preise direkt im Webshop und können rund um die Uhr auf Rechnung bestellen. Größere Projekte, Sonderformate und Bestellware bieten wir per E-Mail an – senden Sie Zeichnung, Mengen und Wunschliefertermin an support@ostersjosten.se.

Ja. Unsere Innenarchitektin erstellt Steinvorschläge, Verlegeskizzen und Moodboards für Ihr Projekt, und wir liefern technische Daten zu Stärke, Gewicht und Oberfläche für die Planung. Senden Sie Zeichnung und eine kurze Beschreibung an support@ostersjosten.se oder rufen Sie uns werktags 10–15 an, dann vereinbaren wir ein Online-Meeting.

Wir liefern auf die Baustelle, ins Lager oder direkt an den Endkunden und können größere Projekte in Etappen aufteilen. Lieferung an einem bestimmten Tag bieten wir unseren Partner-Kunden an – Unternehmen, die laufend bei uns kaufen. Sagen Sie uns bei der Beantragung des Geschäftskontos, was Sie brauchen, dann besprechen wir, was für Sie gilt.

Ja, aber Sie können ebenso gut selbst bestellen und die Adresse des Handwerkers als Lieferadresse angeben. Das Geschäftskonto ist für Unternehmen, die laufend kaufen; als Privatkunde erhalten Sie dieselbe Beratung und vollen Verbraucherschutz, wenn Sie im eigenen Namen kaufen.