Kundenservice und Datenschutzerklärung

Versand und Lieferzeit

Schnelle und sichere Lieferung

Lagerware wird normalerweise innerhalb von 5–7 Werktagen nach Schweden und Dänemark geliefert. Bei Lieferungen in ländliche Gebiete sowie in Zeiten hoher Auslastung kann die Lieferzeit etwas länger sein.

Bei Lieferungen außerhalb der EU kann sich die Lieferzeit aufgrund der Zoll- und Importabwicklung etwas verlängern.

So werden die Versandkosten berechnet

Die Versandkosten hängen davon ab, was Sie bestellen und wohin geliefert werden soll. Sie werden automatisch berechnet und im Checkout angezeigt, bevor Sie bezahlen.

Sendungen bis 15 kg werden als Paket an die nächstgelegene Abholstelle verschickt. Schwerere Sendungen werden auf einer Palette an Ihre Adresse geliefert.

Wenn Sie Zubehör zusammen mit Stein bestellen, fallen keine zusätzlichen Versandkosten an – die gesamte Bestellung wird als eine Sendung verschickt.

Für Muster gilt eine feste Versandgebühr, die je nach Land unterschiedlich ist und im Checkout angezeigt wird.

Wir liefern mit automatisch berechneten Versandkosten nach Schweden, Dänemark, Norwegen, Finnland, Deutschland, in die Niederlande, nach Österreich, in die Schweiz und in die übrigen EU-Länder.

Länder mit Versandangebot pro Bestellung

Für Großbritannien, die USA und andere Länder können wir die Versandkosten nicht direkt im Checkout anzeigen. Geben Sie Ihre Bestellung wie gewohnt auf – wir melden uns vor dem Versand mit einem Versandangebot bei Ihnen. Sie können stornieren, wenn Sie nicht fortfahren möchten.

Lieferung von Stein und schwerer Ware

Die Ware wird an die angegebene Lieferadresse oder so nah an die Adresse geliefert, wie der Spediteur sie unter Berücksichtigung von Zugänglichkeit, Verkehrssicherheit und örtlichen Vorschriften erreichen kann.

Die Lieferung umfasst kein Hineintragen. Boden- und Wandfliesen sowie Fensterbänke werden auf Paletten geliefert. Der Spediteur entlädt die Ware an einem geeigneten und zulässigen Ort so nah an der Lieferadresse, wie es die Transportbedingungen erlauben.

Bei Lieferung an ein Einfamilienhaus oder eine andere Immobilie muss die Zufahrt für das eingesetzte Fahrzeug sowie für das Entladen mit Hebebühne und Hubwagen ausreichend befahrbar sein. Der Untergrund muss fest und ausreichend eben sein, um die Palette sicher handhaben zu können.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, uns im Voraus über etwaige Einschränkungen zu informieren, die die Lieferung beeinträchtigen können, z. B. enge Straßen, Gewichtsbeschränkungen, eingeschränkte Zufahrt oder andere Umstände, die die Lieferung und das Entladen erschweren oder verhindern können.

Bei Lieferung an eine Wohnung erfolgt die Lieferung in der Regel bis zur Haustür oder zum Gehweg, sofern der Spediteur dort legal und sicher anhalten und entladen kann. Ist dies nicht möglich, wird die Ware an die nächstgelegene geeignete Entladestelle geliefert.

Nicht angenommene Lieferung

Nimmt der Kunde die Lieferung nicht an oder holt sie nicht ab und entstehen dadurch Kosten, z. B. für Rücksendung oder Lagerung, können dem Kunden die tatsächlichen und angemessenen Kosten in Rechnung gestellt werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist und sich aus unseren Kaufbedingungen ergibt.

Verbleibt die Ware beim Spediteur, können Lagerkosten entstehen. Der Kunde wird in diesem Fall darüber und über etwaige Kosten informiert.

Sendungsverfolgung

Sobald die Bestellung versandt wurde, kann der Kunde die Lieferung online über einen Tracking-Link verfolgen, der bei der Versandbuchung verschickt wird.

Lieferung von Mustern und Zubehör

Muster und kleineres Zubehör werden in der Regel an die nächstgelegene Abholstelle oder, bei Geschäftskunden, an die angegebene Lieferadresse geliefert.

Reklamation

Wir empfehlen, die Ware so bald wie möglich nach der Lieferung zu prüfen, am besten innerhalb von 7 Tagen. Prüfen Sie, ob die richtige Menge geliefert wurde und ob die Produkte keine sichtbaren Schäden oder sonstigen offensichtlichen Mängel aufweisen.

Naturstein ist ein natürliches Material, und jeder Stein ist einzigartig. Farbvariationen, Kantenabplatzungen, glasartige Einschlüsse, kleine Absplitterungen, kleinere Hohlräume und natürliche Unebenheiten können vorkommen und gehören in der Regel zum natürlichen Charakter des Steins. Kleinere Hohlräume und Unebenheiten können bei Bedarf mit Fugenmörtel gefüllt werden.

Werden bei der Lieferung sichtbare Schäden an der Verpackung oder an den Produkten festgestellt, empfehlen wir, dies auf dem Frachtbrief oder der Empfangsbestätigung zu vermerken, bevor die Lieferung quittiert wird. Dokumentieren Sie die Schäden bitte mit deutlichen Fotos, sowohl mit als auch ohne Verpackung.

So reklamieren Sie

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Produkt mangelhaft ist, kontaktieren Sie uns bitte unter support@ostersjosten.se.

Damit wir Ihr Anliegen so schnell wie möglich bearbeiten können, geben Sie bitte an:

1. Wann Sie die Lieferung erhalten und ausgepackt haben.
2. Wann Sie den von Ihnen festgestellten Mangel entdeckt haben.
3. Eine möglichst detaillierte Beschreibung des Mangels.
4. Deutliche Fotos des Mangels sowie, falls relevant, der Verpackung.
5. Wenn der Stein bereits verlegt ist: wo er liegt (Trockenbereich oder Nassraum), wer die Arbeiten ausgeführt hat und welche Produkte bei der Verlegung verwendet wurden.

Nach Eingang Ihrer Reklamation prüfen wir diese und teilen Ihnen mit, wie der Fall weiter bearbeitet wird. Bei einer anerkannten Reklamation übernimmt Östersjösten die Kosten für eine etwaige Rücksendung oder ein Ersatzprodukt.

Reklamationsrecht

Als Verbraucher haben Sie nach dem schwedischen Verbraucherkaufgesetz das Recht, ursprüngliche Mängel an einer Ware bis zu drei Jahre lang zu reklamieren. Die Reklamation muss innerhalb einer angemessenen Frist erfolgen, nachdem Sie den Mangel entdeckt haben oder hätten entdecken müssen.

Prüfen Sie das Produkt immer vor dem Verlegen bzw. Einbau. Wird ein Mangel erst nach dem Einbau entdeckt, kann dies die Möglichkeit einer Erstattung der durch den Einbau entstandenen Kosten beeinträchtigen. Kontaktieren Sie uns daher vor dem Einbau, wenn Ihnen etwas auffällt, das Sie für mangelhaft halten.

Das Reklamationsrecht gilt für Mängel, die bereits bei Erhalt des Steins vorhanden waren. Verfärbungen, Ausblühungen und Verwitterung hängen meist damit zusammen, wie der Stein verlegt oder gepflegt wurde, und werden dann gemeinsam mit dem ausführenden Betrieb geklärt. Wenn Sie unsicher sind, schicken Sie uns ein Foto per E-Mail, dann helfen wir Ihnen einzuschätzen, worum es sich handelt.

Verlegung und Pflege

Kalkstein und Marmor sind bei der Verlegung empfindlicher als keramische Fliesen, besonders im Badezimmer. Unsere Empfehlungen finden Sie in zwei Dokumenten – Empfehlungen zur Verlegung im Badezimmer und Empfehlungen zur Verlegung in Flur und Küche. Laden Sie das Dokument herunter, das zu Ihrem Projekt gehört, und geben Sie es demjenigen, der die Arbeiten ausführt, bevor mit der Verlegung begonnen wird.

Jedes Dokument schließt mit einer Checkliste, die Sie und Ihr Fliesenleger gemeinsam durchgehen, mit Hersteller und Produktnamen der verwendeten Materialien. Bewahren Sie sie zusammen mit Ihrer Bestellbestätigung auf.

In Nassräumen wählt der Fliesenleger Abdichtung und Fliesenkleber in Absprache mit seinem Lieferanten und bringt sie nach Herstellerangaben auf.

Nach der Verlegung gelten unsere Pflegehinweise. Dort steht, wie der Stein gereinigt wird, wie die Imprägnierung geprüft wird und welche Mittel zu vermeiden sind.

Naturstein altert mit dem Gebrauch. Dass die Oberfläche dort matter wird, wo sie am meisten genutzt wird, dass Kanten sich weich abnutzen und dass Dusche und Laufwege einen anderen Ton annehmen als der übrige Boden, gehört zum Charakter des Materials und ist kein Mangel des Steins. Verfärbungen in Dusche und Bad sind zudem häufiger auf die Pflege als auf die Verlegung zurückzuführen – befolgen Sie die Pflegehinweise vom ersten Tag an.

Widerrufsrecht

Beim Fernabsatz haben Sie als Verbraucher in der Regel ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, tragen Sie als Kunde die Kosten der Rücksendung. Die Kosten der Rücksendung hängen unter anderem vom Gewicht und der Größe des Produkts sowie vom Rücksendeort ab.

Bei unseren Steinprodukten kann die Rücksendung deutlich teurer sein als die beim Kauf gezahlten Versandkosten. Als Richtwert kostet die Rücksendung einer Palette mit bis zu 20 m² Stein in der Regel etwa 1.500 SEK inklusive Mehrwertsteuer. Die tatsächlichen Kosten können unter anderem je nach Gewicht und Größe des Produkts sowie Rücksendeort variieren.

Rücksendung von Steinprodukten

Steinprodukte aus derselben Bestellung können aus derselben Produktions- bzw. Abbaucharge (Batch) stammen und daher ein einheitliches ästhetisches Erscheinungsbild haben. Gehören mehrere Produkte zur selben zusammenhängenden Lieferung, müssen wir die Rücksendung daher unter Umständen als Ganzes behandeln.

Sie haben jederzeit das Recht, Ihre Bestellung zu prüfen, bevor Sie sich für eine Rücksendung entscheiden. Die Produkte sind sorgfältig zu behandeln und dürfen nicht über das hinaus beansprucht werden, was zur Feststellung ihrer Beschaffenheit und Funktionsweise notwendig ist.

Die Produkte sind nach Möglichkeit in der Originalverpackung und mit der gebotenen Sorgfalt zurückzusenden. Wurde die Verpackung entsorgt, muss für die Rücksendung gegebenenfalls eine neue geeignete Verpackung bereitgestellt werden.

Wurde das Produkt beschädigt, ist es unvollständig oder wurde es in größerem Umfang gehandhabt, als zur Prüfung seiner Beschaffenheit und Funktionsweise notwendig war, behalten wir uns das Recht vor, den entstandenen Wertverlust von der Erstattung abzuziehen.

Erstattung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Erstattung unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen. Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Bei Ausübung des Widerrufsrechts werden der für das Produkt gezahlte Betrag sowie die ursprünglichen Standardlieferkosten erstattet. Die vom Kunden zu tragenden Rücksendekosten werden von der Erstattung abgezogen.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht gilt nicht für Produkte, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Das Widerrufsrecht kann auch für Produkte ausgeschlossen sein, die nicht auf Lager gehalten und speziell auf Bestellung des Kunden gefertigt werden, sofern das Produkt unter die gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht fällt.

Stein- und Fliesenmuster, die als gewöhnliche Lagerware verkauft werden, unterliegen in der Regel dem Widerrufsrecht.

Ihre personenbezogenen Daten

Ihre Privatsphäre ist uns sehr wichtig. Wir respektieren Ihre Privatsphäre und verkaufen, vermieten oder geben Ihre personenbezogenen Daten nicht an Dritte weiter, außer wenn dies zur Erbringung unserer Leistungen, zur Abwicklung Ihrer Bestellung oder aufgrund gesetzlicher Vorschriften erforderlich ist.

Die von Ihnen angegebenen Daten werden zur Abwicklung Ihrer Bestellung, Zahlung, Lieferung und für den Kundenservice verwendet. Ihre Telefonnummer muss beispielsweise unter Umständen an den Spediteur weitergegeben werden, damit dieser Sie wegen der Lieferung kontaktieren kann.

Sie können uns jederzeit unter support@ostersjosten.se kontaktieren, wenn Sie Fragen dazu haben, wie wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten.

Lagerstatus

Auf unseren Produktseiten sehen Sie den aktuellen Lagerbestand für Boden- und Wandfliesen, Imprägnierung, Reinigungsprodukte, Fugenmörtel und Fensterbänke sowie die Anzahl der laufenden Meter Sockelleisten auf Lager.

Blättern Sie durch die verschiedenen Varianten, um den genauen Lagerbestand jeder Variante zu sehen.

Ist ein Artikel ausverkauft, wird das voraussichtliche Datum der nächsten Lieferung direkt auf der Produktseite angezeigt.